В 2021 году клиенты не готовы долго ждать ответы на обращения, «висеть» на телефоне. Качественное онлайн-обслуживание становится одним из ключевых критериев выбора услуги современным потребителем. Мы протестировали различные текстовые каналы связи крупнейших российских банков и выяснили, где клиентский сервис выстроен для клиентов, а где сделан лишь для галочки.
Подробности исследования в документе:
Заполните форму, и получите файл .pdf с исследованием