Насколько сложно связаться с банками в чатах – 2021
В 2021 году клиенты не готовы долго ждать ответы на обращения, «висеть» на телефоне. Качественное онлайн-обслуживание становится одним из ключевых критериев выбора услуги современным потребителем. Мы протестировали различные текстовые каналы связи крупнейших российских банков и выяснили, где клиентский сервис выстроен для клиентов, а где сделан лишь для галочки.
Подробности исследования в документе:
- Удобный чек-лист, который высможете применить к своему бизнесу
- Насколько легко связаться с банками и получить нужную информацию
- Какой бот побуждает клиента уйти, а какой – остаться и воспользоваться услугой
- Как шаблонные ответы отталкивают клиентов
- Какие ошибки в клиентском сервисе мы обнаружили у банков
Заполните форму, и получите файл .pdf с исследованием
