Кнопочный бот разгрузил сотрудников контакт-центра на 30%. Теперь менеджеры занимаются продажами, а бот — рутиной.
Компания 21vek.by представлена на рынке более 17-ти лет и стартовала как онлайн-магазин бытовой техники и электроники. Сегодня это крупнейший белорусский онлайн-гипермаркет непродовольственных товаров с огромным выбором товаров для дома, работы и отдыха, а также доставкой в любую точку Республики Беларусь.
Возрастающее с каждым годом количество клиентов требовало поиска решения для обеспечения качественной поддержки как можно большего количества пользователей. Решение LiveTex помогло снизить нагрузку на контактный центр и повысить уровень клиентского сервиса.
Читайте весь кейс, чтобы узнать:
- Как компания снизила нагрузку
- Какие инструменты помогают сотрудникам интернет-магазина работать быстрее
- Как сделать так, чтобы клиенты не наживали на кнопку «обратиться к сотруднику» у чат-бота
- Сколько обращений обрабатывает бот ежемесячно
Заполните форму, и получите файл .pdf с исследованием
