NanoTech42
Базы знаний на основе нейросети — создайте свой справочный центр в один клик!
О компании: Компания NanoTech42 основана в октябре 2016 года и создает платформу для обслуживания клиентов с поддержкой искусственного интеллекта (ИИ). Использование платформы снижает затраты на клиентский сервис, позволяя ИИ обрабатывать часто возникающие вопросы и проблемы. Системы ИИ могут одновременно с высокой эффективностью обслуживать большее количество клиентов.
Цель компании: Бизнес по-прежнему пытается проанализировать, как люди взаимодействуют в Интернете. Большая часть коммуникации перешла в социальные сети и мессенджеры, тогда как контактные центры ежегодно обрабатывают 268 млрд. звонков по цене $1,6 трлн. Цель компании NanoTech42 состоит в том, чтобы быть в центре всей коммуникации с клиентами, предлагая бизнесу новые и технологичные возможности для расширения и оптимизации бизнес-процессов.
«Проанализируйте входящие запросы в вашу службу поддержки. Если хотя бы 50% из них однотипные, создавайте базу знаний. Клиенты смогут находить в ней ответы 24/7/365, не дожидаясь оператора — главное, поддерживайте базу в актуальном состоянии»
Продукты платформы NanoTech42
Help Center 42
Мультиязычный центр самообслуживания для клиентов
- Поддерживает публичные и внутренние процессы.
- Клиенты решают проблемы самостоятельно.
- Встроенная аналитика позволяет отслеживать тренды и актуализировать информацию.
Virtual Assistant 42
Интеллектуальный бот, выполняющий роль оператора первой линии поддержки
- Доступен 24/7.
- Работает в любом канале связи.
- Направляет клиента к оператору поддержки, если вопрос клиента сложный и требует дополнительного вмешательства.
Результаты использования продуктов NanoTech42
В результате использования вы:
- Сократите расходы на поддержку клиентов.
- Снизите нагрузку на операторов и количество типовых обращений в поддержку до 70%.
- Предоставите простой способ для отслеживания запросов.
А благодаря бесшовной интеграции с продуктами компании LiveTex вы также получаете функционал Нейромодуля:
- Совместная разработка компании NanoTech42 и LiveTex.
- Универсальный помощник операторов и клиентов. Он преобразует статьи, инструкции, прайс-листы и даже заметки о компании в готовые ответы или подсказки.
- Искусственный интеллект обучается на лучших ответах, и с каждым днём вы помогаете клиентам быстрее и эффективнее.
