Лаборатория Наносемантика

Виртуальные консультанты для автоматической обработки обращений

О компании: «Лаборатория Наносемантика» основана в 2005 году и специализируется на прикладной лингвистике, интернет-технологиях и решениях для качественного обслуживания клиентов. За 13 лет мы накопили массу технологий человеко-машинного общения, а также огромную базу знаний диалогов по множеству областей знаний и человеческой деятельности, для разных языков.

Ключевой enterprise-продукт – диалоговые сервисы для автоматической обработки обращений (виртуальные консультанты или чат-боты).

Цель компании: В контактные центы и службы поддержки средних и крупных компаний ежедневно поступает большой поток запросов от клиентов, большая часть из которых повторяется («Есть ли доставка?», «Как поменять тариф?», «Сколько денег на счету?» и т. д.). Мы в «Наносемантике» создаем информационную систему, которая:

  • автоматические обрабатывает типизированные запросы;
  • доступна 24/7;
  • разгружает контактный центр;
  • оптимизирует расходы компании;
  • увеличивает продажи;
  • повышает лояльности клиентов;
  • изучает и анализирует предпочтения клиентов.

«Когда компания решает внедрить чат-бота, ей в первую очередь стоит задуматься о том, как клиенты воспримут новую технологию и действительно ли она так нужна. Основным критерием полезности это технологии для компании является наличие частых и повторяющихся запросов клиентов.»

О ведущих продуктах и решениях

Мы создаем чат-ботов для различных отраслей:

  • HR-бот;
  • для банков;
  • для телеком-операторов;
  • для e-commerce;
  • для временных событий/мероприятий, проводимых акций;
  • для коммунальных служб;
  • для образовательных учреждений, страховых компаний и т.д.

Наши преимущества:

  • Чат-бот автоматизирует поддержку и подключает живого специалиста лишь тогда, когда не справляется с вопросом. Это происходит незаметно, «бесшовно» для клиента.
  • Мы обучаем наших чат-ботов побуждать клиентов к совершению целевых действий, сопровождать их до нужных страниц, анонсировать специальные предложения и важные новости.
  • Наши чат-боты интегрируются с CRM, ERP, web API и внутренними системами заказчика.
  • Подключаем чат-ботов к популярным мессенджерам, социальным сетям и онлайн чатам, Facebook, Telegram, Viber, Skype, Skype for business, Kick и др.

Отправьте заявку и создайте свой диалоговый сервис для автоматической обработки обращений

Нажимая «Оставить заявку», вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных.