Онлайн-статистика LiveTex
Онлайн-статистика LiveTex — это инструмент для контроля работы операторов в реальном времени. Ключевые показатели собраны на одной странице и меняются в течение дня, отображая актуальную картину обслуживания. Теперь вы сможете быстро оценить качество работы каждого оператора или всего отдела.
Результаты использования
Своевременность принимаемых решений
Контроль работы операторов в реальном времени позволяет вовремя обнаруживать проблемы и принимать меры к их устранению
Увеличение прибыли
Постоянный мониторинг работы операторов приведет к улучшению качества обслуживания посетителей, что позитивно скажется на уровне продаж
Рост лояльности клиентов
Довольный посетитель с большей вероятностью вернется на ваш сайт и совершит повторную покупку
Для кого предназначен продукт:
Старший оператор
Руководитель отдела продаж
Коммерческий директор
Онлайн-статистика ответит на вопросы
-
Когда были перерывы в обслуживании
Виджет показывает время, в которое посетители могли получить консультацию, а также позволяет узнать, когда операторы были недоступны. На графике отображаются все паузы в обслуживании. С помощью Онлайн-статистики клиентам LiveTex легко контролировать доступность и качество своего сервиса. Можно быстро узнать, активны ли операторы прямо сейчас, и как быстро они отвечают посетителям.
-
Насколько эффективен каждый оператор и весь отдел
Виджет «Эффективность операторов» показывает, как изменилась производительность отдела по сравнению со вчерашними или среднесуточными показателями. За секунды можно понять, справляются ли сотрудники со своей работой.
-
Довольны ли посетители уровнем вашего сервиса
Показатель качества обслуживания мгновенно реагирует на изменение положительных и отрицательных оценок. Если посетители положительно оценивают консультации, вы сразу видите, что все в порядке.