Посоветуйте клиенту отель для отдыха с детьми
Подскажите, как переоформить бронь на другие даты
Расскажите, как правильно оформить командировку
Уточните часы работы офиса
Помогите оплатить тур из Личного кабинета
Онлайн-консультанты устарели. Чат LiveTex работает по-другому: он вовлекает в диалог, распределяет обращения по отделам и выдерживает любые нагрузки, даже в сезон горячих продаж.
Когда клиенты изучают десятки похожих туров, им важно, чтобы любой вопрос можно было решить быстро. С чатом вам легче удержать клиента на сайте. Операторы не могут ответить мгновенно? Тогда поможет канал “Заказ звонка”.
С чатом, офлайн-заявкой и заказом звонка вы получайте больше обращений с посадочных страниц. Вовлечение можно настроить на разную аудиторию, Добавьте в текст вовлечения ключевые слова и предложите скидку. Клиенты не уйдут с лендинга, не оставив свои контакты.
Личный кабинет — ваш инструмент продаж и повторных продаж. С поддержкой в чате клиенты используют все его разделы. Они отслеживают состояние брони без лишних телефонных звонков, заполняют графу “Предпочтения”, вводят данные своей карты и используют бонусы при оплате туров.
Мессенджеры и соцсети постепенно заменяют сайты и телефон. Одна консультация в Viber, Telegram или ВКонтакте — и вы остаетесь в “Контактах” у клиента. С LiveTex отдел продаж работает в соцсетях и мессенджерах так же, как и по телефону: консультирует, собирает контакты и записывает на встречу в офисе.
Напоминайте клиентам о скидках, обращайте внимание на выгоды раннего бронирования, отвечайте на 70–80% вопросов в чате. Мобильное приложение станет еще полезнее тем, кто путешествует, и заменит другие источники информации. Клиентам незачем тратить время на поиски, когда вы готовы помочь.
Клиентский отдел принимает обращения клиентов в одном интерфейсе. За 5 секунд сотрудники передают обращение друг другу, если вопрос требует других компетенций.
Оператору не нужно каждый раз заново набирать ответ о предоплате по путевкам или стоимости тура. В два клика он отправляет заготовленное сообщение. Это экономит 50% времени.
Оператор знает, о чем раньше спрашивал клиент. История обращений из разных каналов сохраняется, поэтому сотруднику легко включиться в решение вопроса.
Собирает контактные данные, а также историю взаимодействия с клиентом по всем каналам. Теперь оператор контакт-центра легко узнает клиента, увидит историю переписки и точно определит потребности. Дополните единый профиль данными из CRM, чтобы знать предпочтения каждого клиента.
Создайте группы операторов, привяжите их к компетенциям сотрудников. Выберите, в каких каналах сотрудники будут доступны и приступайте к работе!
Добавьте категории обращений, чтобы отслеживать самые популярные вопросы, выявлять проблемы клиентов и корректировать работу службы поддержки.
Какой канал самый нагруженный, нужно ли повысить нагрузку на операторов, быстро ли реагируют операторы на вопросы — отслеживайте все показатели и вовремя принимайте решения.
LiveTex поддерживает интеграцию с чат-ботами. Когда клиент не нашел ответ у бота, он обращается к оператору контакт-центра. Оператор получает обращение и видит, какой вопрос не смог решить бот. Вы экономите ресурсы операторов и повышаете качество поддержки.
Всегда удобно обратиться в компанию
С любого устройства клиент обращается в компанию удобным способом — в чате, мессенджере, соцсети
или по email.
Не нужно повторять вопрос дважды
Если клиент начал разговор в одном канале, а продолжил в другом, общение не прервется. Оператор всегда в контексте беседы.
Клиента не перебрасывают между отделами
На связи с клиентом компетентные сотрудники. За одно обращение клиент решает вопросы, даже если они относятся к разным отделам.
Вопросы решаются быстро в любом канале
Раньше трудно было угадать, в каком канале компания ответит оперативнее. Сейчас клиент уверен: откуда бы он ни обратился, ему быстро помогут.
Компания не пропускает обращения
Ваш отдел продаж в цифровых каналах справляется с любыми нагрузками. На связи с клиентами только компетентные менеджеры.
Окупается бюджет на интернет-рекламу
Сценарии лидогенерации на сайте помогают получить больше онлайн-обращений и офлайн-заявок.
Повышается качество обслуживания
Клиент получает ответ в том канале, откуда обратился. Он узнает компанию по высокому качеству сервиса во всех каналах связи.
Операторы работают вдвое продуктивнее
Менеджеры работают продуктивнее, чем раньше. Они отвечают на срочные вопросы за секунды, ведут от 2 диалогов одновременно.
30 ноября 12:00 Посмотреть запись
Product Manager LiveTex
Руководитель по работе с корпоративными клиентами LiveTex
26 октября 12:00
Ирина Лимонова
Роман Коваль
Наталья Михайлова
5 октября 12:00
Ирина Лимонова
Роман Коваль
Наталья Михайлова