Получите все современные каналы работы с клиентами
Посоветуйте клиенту отель для отдыха с детьми
Подскажите, как переоформить бронь на другие даты
Расскажите, как правильно оформить командировку
Уточните часы работы офиса
Помогите оплатить тур из Личного кабинета
LiveTex объединит каналы продаж, упростит работу и повысит продуктивность
Посмотрите на платформу LiveTex изнутри
Какие преимущества дают новые каналы в платформе LiveTex?
Онлайн-консультанты устарели. Чат LiveTex работает по-другому: он вовлекает в диалог, распределяет обращения по отделам и выдерживает любые нагрузки, даже в сезон горячих продаж.
Когда клиенты изучают десятки похожих туров, им важно, чтобы любой вопрос можно было решить быстро. С чатом вам легче удержать клиента на сайте. Операторы не могут ответить мгновенно? Тогда поможет канал “Заказ звонка”.
С чатом, офлайн-заявкой и заказом звонка вы получайте больше обращений с посадочных страниц. Вовлечение можно настроить на разную аудиторию, Добавьте в текст вовлечения ключевые слова и предложите скидку. Клиенты не уйдут с лендинга, не оставив свои контакты.
Личный кабинет — ваш инструмент продаж и повторных продаж. С поддержкой в чате клиенты используют все его разделы. Они отслеживают состояние брони без лишних телефонных звонков, заполняют графу “Предпочтения”, вводят данные своей карты и используют бонусы при оплате туров.
Мессенджеры и соцсети постепенно заменяют сайты и телефон. Одна консультация в Viber, Telegram или ВКонтакте — и вы остаетесь в “Контактах” у клиента. С LiveTex отдел продаж работает в соцсетях и мессенджерах так же, как и по телефону: консультирует, собирает контакты и записывает на встречу в офисе.
Напоминайте клиентам о скидках, обращайте внимание на выгоды раннего бронирования, отвечайте на 70–80% вопросов в чате. Мобильное приложение станет еще полезнее тем, кто путешествует, и заменит другие источники информации. Клиентам незачем тратить время на поиски, когда вы готовы помочь.
Одно Приложение оператора для всех каналов
Одно окно для обращений
Клиентский отдел принимает обращения клиентов в одном интерфейсе. За 5 секунд сотрудники передают обращение друг другу, если вопрос требует других компетенций.
Экономия времени:
шаблоны и авто-подсказкиОператору не нужно каждый раз заново набирать ответ о предоплате по путевкам или стоимости тура. В два клика он отправляет заготовленное сообщение. Это экономит 50% времени.
Вся история общения перед глазами
Оператор знает, о чем раньше спрашивал клиент. История обращений из разных каналов сохраняется, поэтому сотруднику легко включиться в решение вопроса.
Единый профиль клиента из разных каналов
Единый профиль клиента
Собирает контактные данные, а также историю взаимодействия с клиентом по всем каналам. Теперь оператор контакт-центра легко узнает клиента, увидит историю переписки и точно определит потребности. Дополните единый профиль данными из CRM, чтобы знать предпочтения каждого клиента.
Управление, контроль
и измерение результатов
Порядок в работе с обращениями
Создайте группы операторов, привяжите их к компетенциям сотрудников. Выберите, в каких каналах сотрудники будут доступны и приступайте к работе!
Удобная классификация обращений
Добавьте категории обращений, чтобы отслеживать самые популярные вопросы, выявлять проблемы клиентов и корректировать работу службы поддержки.
Контроль эффективности работы
Какой канал самый нагруженный, нужно ли повысить нагрузку на операторов, быстро ли реагируют операторы на вопросы — отслеживайте все показатели и вовремя принимайте решения.
Чат-боты для экономии ресурсов контакт-центра
LiveTex поддерживает интеграцию с чат-ботами. Когда клиент не нашел ответ у бота, он обращается к оператору контакт-центра. Оператор получает обращение и видит, какой вопрос не смог решить бот. Вы экономите ресурсы операторов и повышаете качество поддержки.
Какие вопросы можно доверить боту
- Ответы на частые вопросы о визах, билетах, отелях
- Горящие путевки на текущий день
- Поиск туров по стране и городу
Когда понадобится помощь оператора
- Нужно пересчитать стоимость на другие даты
- Интересуют особенности отеля
- Нужно изменить способ оплаты тура
Почему работа с LiveTex выгодна бизнесу и полезна клиентам?
- 1
Всегда удобно обратиться в компанию
С любого устройства клиент обращается в компанию удобным способом — в чате, мессенджере, соцсети или по email. - 2
Не нужно повторять вопрос дважды
Если клиент начал разговор в одном канале, а продолжил в другом, общение не прервется. Оператор всегда в контексте беседы.
- 3
Клиента не перебрасывают между отделами
На связи с клиентом компетентные сотрудники. За одно обращение клиент решает вопросы, даже если они относятся к разным отделам. - 4
Вопросы решаются быстро в любом канале
Раньше трудно было угадать, в каком канале компания ответит оперативнее. Сейчас клиент уверен: откуда бы он ни обратился, ему быстро помогут.
- 1
Компания не пропускает обращения
Ваш отдел продаж в цифровых каналах справляется с любыми нагрузками. На связи с клиентами только компетентные менеджеры. - 2
Окупается бюджет на интернет-рекламу
Сценарии лидогенерации на сайте помогают получить больше онлайн-обращений и офлайн-заявок.
- 3
Повышается качество обслуживания
Клиент получает ответ в том канале, откуда обратился. Он узнает компанию по высокому качеству сервиса во всех каналах связи. - 4
Операторы работают вдвое продуктивнее
Менеджеры работают продуктивнее, чем раньше. Они отвечают на срочные вопросы за секунды, ведут от 2 диалогов одновременно.
