LiveTex для турагентств
и сервисов онлайн-бронирования

Турагентствам и системам онлайн-бронирования теперь проще удержать клиентов и получить больше заявок. Отделы продаж работают одинаково эффективно в современных каналах: чат на сайте, мессенджеры, соцсети, email.

Без увеличения штата компании обрабатывают вдвое больше вопросов. Они ведут учет всех обращений, контролируют качество и эффективность работы менеджеров по продажам.

Получите все современные каналы работы с клиентами

Чат в мобильном
приложении
ОК.RU
Заказ
обратного
звонка
Чат на сайте
Facebook
Офлайн-заявка
Telegram
Email
Viber
ВКонтакте
Facebook
Messenger
  • Посоветуйте клиенту отель для отдыха с детьми

  • Подскажите, как переоформить бронь на другие даты

  • Расскажите, как правильно оформить командировку

  • Уточните часы работы офиса

  • Помогите оплатить тур из Личного кабинета

Посмотрите на платформу LiveTex изнутри

Какие преимущества дают новые каналы в платформе LiveTex?

Онлайн-консультанты устарели. Чат LiveTex работает по-другому: он вовлекает в диалог, распределяет обращения по отделам и выдерживает любые нагрузки, даже в сезон горячих продаж.

Когда клиенты изучают десятки похожих туров, им важно, чтобы любой вопрос можно было решить быстро. С чатом вам легче удержать клиента на сайте. Операторы не могут ответить мгновенно? Тогда поможет канал “Заказ звонка”.

С чатом, офлайн-заявкой и заказом звонка вы получайте больше обращений с посадочных страниц. Вовлечение можно настроить на разную аудиторию, Добавьте в текст вовлечения ключевые слова и предложите скидку. Клиенты не уйдут с лендинга, не оставив свои контакты.

Личный кабинет — ваш инструмент продаж и повторных продаж. С поддержкой в чате клиенты используют все его разделы. Они отслеживают состояние брони без лишних телефонных звонков, заполняют графу “Предпочтения”, вводят данные своей карты и используют бонусы при оплате туров.

Мессенджеры и соцсети постепенно заменяют сайты и телефон. Одна консультация в Viber, Telegram или ВКонтакте — и вы остаетесь в “Контактах” у клиента. С LiveTex отдел продаж работает в соцсетях и мессенджерах так же, как и по телефону: консультирует, собирает контакты и записывает на встречу в офисе.

Напоминайте клиентам о скидках, обращайте внимание на выгоды раннего бронирования, отвечайте на 70–80% вопросов в чате. Мобильное приложение станет еще полезнее тем, кто путешествует, и заменит другие источники информации. Клиентам незачем тратить время на поиски, когда вы готовы помочь.

Одно Приложение оператора для всех каналов

  • Одно окно для обращений

    Клиентский отдел принимает обращения клиентов в одном интерфейсе. За 5 секунд сотрудники передают обращение друг другу, если вопрос требует других компетенций.

  • Экономия времени:
    шаблоны и авто-подсказки

    Оператору не нужно каждый раз заново набирать ответ о предоплате по путевкам или стоимости тура. В два клика он отправляет заготовленное сообщение. Это экономит 50% времени.

  • Вся история общения перед глазами

    Оператор знает, о чем раньше спрашивал клиент. История обращений из разных каналов сохраняется, поэтому сотруднику легко включиться в решение вопроса.

    Подробнее о Приложении оператора LiveTex

Единый профиль клиента из разных каналов

  • Единый профиль клиента

    Собирает контактные данные, а также историю взаимодействия с клиентом по всем каналам. Теперь оператор контакт-центра легко узнает клиента, увидит историю переписки и точно определит потребности. Дополните единый профиль данными из CRM, чтобы знать предпочтения каждого клиента.

Управление, контроль и измерение результатов

  • Порядок в работе с обращениями

    Создайте группы операторов, привяжите их к компетенциям сотрудников. Выберите, в каких каналах сотрудники будут доступны и приступайте к работе!

  • Удобная классификация обращений

    Добавьте категории обращений, чтобы отслеживать самые популярные вопросы, выявлять проблемы клиентов и корректировать работу службы поддержки.

  • Контроль эффективности работы

    Какой канал самый нагруженный, нужно ли повысить нагрузку на операторов, быстро ли реагируют операторы на вопросы — отслеживайте все показатели и вовремя принимайте решения.

Чат-боты для экономии ресурсов контакт-центра

LiveTex поддерживает интеграцию с чат-ботами. Когда клиент не нашел ответ у бота, он обращается к оператору контакт-центра. Оператор получает обращение и видит, какой вопрос не смог решить бот. Вы экономите ресурсы операторов и повышаете качество поддержки.

Какие вопросы можно доверить боту

  • Ответы на частые вопросы о визах, билетах, отелях
  • Горящие путевки на текущий день
  • Поиск туров по стране и городу

Когда понадобится помощь оператора

  • Нужно пересчитать стоимость на другие даты
  • Интересуют особенности отеля
  • Нужно изменить способ оплаты тура

Испытайте платформу LiveTex в действии уже сегодня

Вебинары

Полный гид по чат-ботам: Лайфхаки от LiveTex Подробнее

Ирина Белоцерковец, Product Manager LiveTex
Ирина Белоцерковец

Product Manager LiveTex

Владимир Коршак, Технический директор LiveTex
Владимир Коршак

Технический директор LiveTex

27 июля 12:00

Работа с клиентами в современных цифровых каналах

Даниил Богородицкий

Наталья Михайлова

 

29 июня 12:00

Демо-вебинар по платформе LiveTex

Артур Лебедев

Наталья Михайлова