Отзывы клиентов LiveTex

CTK Center

Мы выбрали LiveTex, оценив функционал и богатые возможности сервиса. Затем, поработав в тестовом режиме, мы отметили надежность программы, и поэтому продолжаем наше сотрудничество.

Виктория Аввакумова

специалист по интернет-маркетингу

Миэль

Сервис LiveTex помог нашей компании добиться наилучших результатов в интернет-продажах. Операторы могут работать как из офиса, так и из дома. Мы получаем сотни обращений от реальных клиентов, которые хотят получить в чате дополнительную информацию по объектам. Наши клиенты очень довольны, что могут получить информацию моментально и договориться о просмотре квартиры в режиме онлайн.

Юлия Петрова

главный редактор интернет-проектов

Банк «Пойдем!»

Мы (компания 2soft) занимаемся разработкой, поддержкой и продвижением сайтов. В частности поддержкой и разработкой сайта бюро финансовых решений «Пойдём!», для которых очень важно общение с клиентом. Наши заказчики, пользующиеся сервисом, довольно быстро открывают для себя широкие возможности по привлечению и консультированию собственных клиентов. Хочется отметить стабильную и оперативную работу менеджеров компании — большинство технических вопросов решаются быстро, менеджер всегда напомнит об окончании периода и расскажет о новом функционале сервиса. Мы выбрали LiveTex благодаря беспрецедентному соотношению цены, качества и удобства использования.

Сергей Харченко

директор 2soft

BestWatch

LiveTex — это дополнительный канал связи для работы с клиентами. Наши менеджеры используют чат, когда вести телефонный разговор не позволяет качество связи. Они рассказывают клиентам о спец-предложениях, скидках, акциях, отвечают на интересующие их вопросы. Чат является отличным стимулом начать беседу. По данным статистики, наши менеджеры обрабатывают более 400 онлайн сессий. Одновременно 10 операторов ведут до 30 чатов. Эти показатели говорят о реальном увеличении продаж. Хочется отметить, что чат LiveTex — очень легкий в установке и использовании, мы внедрили данную систему примерно за 15 минут. Программа постоянно обновляется и поэтому юзабилити нашего сайта остается всегда на должном уровне.

Нина Исбарова

Руководитель отдела маркетинга

Комус контакт

На наш сайт приходит много людей, и мы столкнулись с такой проблемой, что просто не в состоянии обработать такое количество запросов. Поэтому было решено внедрить на наш сайт сервис онлайн-консультанта. Рассмотрев множество предложений, мы остановились на LiveTex. Выбор обусловлен тем, что сервис качественный, имеет хорошую поддержку, прекрасную навигацию, удобное администрирование и самое главное — красивую оболочку.

Роман Бубнов

Руководитель службы маркетинга

Workle

Workle — это первый интернет-работодатель на Российском рынке. Мы начали работу с LiveTex в 2012 году. Уже тогда у сервиса был весь инструментарий, который позволил нам качественно обрабатывать запросы посетителей сайта. Мы используем все возможности сервиса. У нас работают порядка 10 операторов, которые обрабатывают около 10 000 чатов. При этом, с каждым месяцем количесnво увеличивается. Нам нравится функция подглядывания, которая позволяет видеть что пишет пользователь и заранее подготовить ответ. Кстати, внедрение сервиса заняло всего полторы минуты. LiveTex быстро развивается и находит новые свежие решения, что очень важно для компаний с высокой загрузкой обратной связи.

Владимир Горбунов

СЕО, основатель Workle

NAPAROME.RU

У нас на сайте уже стояла «самодельная» программа онлайн-консультант. Но чатов было очень мало. Менеджеры LiveTex предложили попробовать программу бесплатно в течение двух недель. После установки на сайт LiveTex количество чатов увеличилось в десятки раз. Через неделю бесплатного пользования программой мы были готовы подписывать договор и переходить на платную версию. Ничего лучше LiveTex мы не нашли. Удобный интерфейс, красивый дизайн, информативная статистика. Менеджеры профессиональные и приятные в общении.

Елена Карасева

исполнительный директор

UControl

Еще в первый год работы в России мы обратили внимание, что вопросы клиентов очень похожи. Это позволило нам создать FAQ, используя который специалисты отдела продаж грамотно и безошибочно консультировали клиентов и решали различные вопросы. Но непрерывные устные диалоги в течение дня утомляют сотрудников, а подробные ответы на вопросы затрудняют их восприятие клиентами. С появлением LiveTex часть клиентов предпочли получать консультацию в чате вместо диалога по телефону и десятки стандартных ответов были внесены в «Быстрые сообщения». Это позволило нам немного разгрузить сотрудников нашей компании, а клиентам — получать более полноценные и развернутые ответы в считанные секунды. При этом длинный ответ в письменном виде воспринимается легче плюс полученную от нас информацию клиент всегда может отправить себе на почту или распечатать.
Также у нас нет мобильной версии сайта и в силу ряда причин она пока не создается. Сайт абсолютно адекватно отображается на мобильных устройствах, но все контакты имеют мелкий шрифт. Интеграция LiveTex позволила пользователям путем трех тапов иметь возможность позвонить нам или заказать звонок. Конверсия с мобильных выросла!

Андрей Мацяшек

Руководитель отдела интернет-продаж UControl

ENCHY

LiveTex предложили не только удобный для клиентов канал связи, но и механизм контроля за работой менеджеров, серьезный инструмент аналитики и оптимизации бизнес-процессов. Нам удалось повысить качество обслуживания клиентов. За всем этим последовал и рост продаж.

Светлана Епишина

Заместитель генерального директора

БН-Моторс

Установили чат и Генератор лидов, чтобы не упускать клиентов которые посещают сайт, чтобы зря не проходила реклама в директе. И, конечно, для удобства клиентов.
С LiveTex трафик клиентов в отдел продаж вырос на 15-20%.

Екатерина Томина

Руководитель call-центра «БН-Моторс»

ГК «ЦДС»

LiveTex изменил и сам рабочий процесс: если в самом начале сервис использовали всего несколько менеджеров, зачастую вызывая ироничное отношение коллег, то сегодня им пользуются абсолютно все наши сотрудники.

Денис Айдин

Заместитель начальника отдела продаж

Пинол

Пинол — сервис выбора CRM-систем. Мы на практике убедились в гибкости настроек и надежности LiveTex. С учетом специфики деятельности нашей компании мы оценили возможности интеграции сервиса с CRM-системами. Это помогает эффективно использовать данные клиента из чата, оптимизировать процесс создания лидов и планирования сделок.

Алексей Окара

основатель Пинол

Мистер Гик

Такое ощущение, что до LiveTex с регионами мы вовсе не общались и не добирали весомую часть заказов! При том, что мы внедрили чат в самые «тихие» летние месяцы, количество региональных заказов увеличилось на 30%.

Оказалось, покупатели из регионов уже не хотят звонить в магазин и тратить деньги на звонок: многим проще написать и получить оперативный ответ с конкретной ссылкой, нежели висеть на линии. Плюс — не забываем про часовые пояса.

Сначала рост обращений в чат настораживал — как много времени будет уходить на ответы? Потом стало ясно, что отвечать в чате намного эффективнее, очень помогает удобная система сбора лидов в нерабочее время.

Тем, кто колеблется, рекомендую опробовать демо-период. Полмесяца вполне хватит, чтобы убедиться в плюсах, которые дает чат LiveTex.

Павел Зеленин

генеральный директор

hh.ru

В своей работе мы используем LiveTex как один из главных инструментов on-line коммуникации с нашими клиентами — как с работодателями, так и с соискателями. Мы работаем с LiveTex уже более 3х лет, и за это время мы увеличили количество одновременно работающих с клиентами операторов с 2 до 20.
Прежде всего, мы используем LiveTex для оперативного решения широкого круга вопросов клиентов-работодателей, как уже работающих с нашим сайтом, так и ещё не зарегистрированных на нашем ресурсе, а также консультируем соискателей.
LiveTex предоставляет нам широкий спектр удобных инструментов для консультирования, при этом компания не стоит на месте, совершенствуя свои сервисы. С помощью нашей группы разработки мы интегрировали LiveTex с сайтом и CRM, что позволило повысить оперативность и удобство обработки чатов. Хочу отдельно отметить работу поддержки компании LiveTex и персонального менеджера, которые быстро и четко решают возникающие вопросы и прислушиваются к мнению клиентов.
От лица компании HeadHunter, хочу пожелать компании LiveTex такого же динамичного развития и укрепления своих позиций на рынке!

Чертов Сергей

Руководитель контакт-центра HeadHunter

КЕЙ

Мы используем сервис LiveTex Click to Chat для консультирования клиентов по всем вопросам, возникающим на нашем сайте key.ru — от получения информации о товаре до помощи в выборе и оформлении заказа. Настройка системы очень простая и заняла максимум час, а общаться с менеджерами одно удовольствие. Выбрали LiveTex, потому что это лидер рынка, с заметной маркетинговой активностью. Попробовали, понравилось и планируем продолжать сотрудничество.

Александр Бодунов

Начальник отдела дистанционных продаж «КЕЙ»

РБК

LiveTex помог быстро и качественно обслужить тысячи наших клиентов и посетителей сайта. Онлайн-консультант гармонично вписался в дизайн сайта www.marketing.rbc.ru
Удобный интерфейс позволяет нашим менеджерам успешно проводить консультации клиентов без лишних затрат времени. Благодаря LiveTex посетители сайта www.marketing.rbc.ru получили возможность мгновенно узнавать ответы на любые вопросы по исследованиям.

Иван Губанов

Заместитель начальника отдела продаж

Петровский автоцентр

Признаться, сначала я не верил в эффективность LiveTex. Казалось, что немногие готовы к диалогу сразу на сайте, но в первую же неделю понял, как ошибался. Сегодня консультанты успешно работают на 4 наших проектах, ежедневно обрабатывая десятки чат-сессий.

Андрей Соловьев

Руководитель службы маркетинга

Optimism.ru

Активно внедряем систему лидогенерации в компании, поэтому тестируем различные решения. «Генератор лидов» LiveTex показал отличные результаты за 5 месяцев использования. Во-первых, обращения на сайт стали качественнее. Клиенты полностью заполняют форму, оставляют номера телефонов, что немаловажно для оперативной обработки лидов. Во-вторых, сервис позволяет регистрировать на 45% больше обращений от клиентов.
Система автоматических приглашений действительно работает! Для нас это особенно ценно, ведь тонкая настройка на клиента — это фирменный «настрой на результат» нашей компании.

Роман Клевцов

Генеральный директор

Либерти Страхование

Используем сервис онлайн-консультант для информационной поддержки по заключенным договорам, общения с потенциальными клиентами, при обращении по страховым случаям как клиентов компании, так и потерпевших по вине наших клиентов. С LiveTex ощутили повышение клиентского сервиса; сокращение расходов у клиентов и нашей компании при обращении из-за рубежа при наступлении страхового случая, а также при покупке полиса и консультации клиентов.

Наталья Лисина

начальник отдела рекламы ОАО «Либерти Страхование»