Пресса о Livetex

Как родилась идея создания LiveTex?

Несколько лет назад мы решили установить на своем сайте чат. На тот момент онлайн-консультантами почти никто не пользовался, и, соответственно, на рынке было немного компаний, предоставляющих данную услугу. Мы увидели, что идея работает, и у нее хорошие перспективы, но пока много слабых мест. Так и пришло осознание того, что при правильной реализации этот проект может принести прибыль. Проанализировав сегмент, мы поняли, что рынок онлайн-консультантов находится в зачаточном состоянии. А значит, самое время выйти на него с качественно новым продуктом.

Компания объявила о выходе Android версии, до сих пор мобильный пульт оператора LiveTex был доступен только владельцам IOS. Новое приложение отличается стильным дизайном и простотой в использовании. Возможности приложения, аналогичны использованию на стационарном компьютере, а также дополнены новыми функциями.

Тенденция перемещения основных банковских услуг в онлайн неизбежна. Отдельно следует отметить, что в ближайшее время семимильными шагами будет расти роль и доля мобильных приложений в интернет-банкинге. Поэтому дальнейшее развитие онлайн-сектора финансовых операций будет немыслимо без использования онлайн-консультантов. В качестве примера прекрасно выступит лидер отрасли питерская компания LiveTex.

Интернет-маркетологи используют множество web-инструментов, которые помогают им в их нелегком повседневном труде. Например, сервис для коммуникации с клиентами на сайте LiveTex — это отличное средство для привлечения трафика на сайт и повышения лояльности клиента.

Компании LiveTex присвоен высший индекс «ААА» в отрасли IT, который говорит о качестве предоставляемых сервисов и росте компании. Это еще раз подтверждает, что LiveTex — онлайн-консультант №1 в России.

Автопроизводитель видит онлайн-торговлю хорошим средством ухода от традиционного способа ведения бизнеса и стремится быть на волне, подстраиваясь под новый тип потребителей, которые, совершая покупки в Интернете, стали менее охотно посещать автосалоны.

На настоящий момент огромное количество агентств по недвижимости оценили преимущества использования на своих сайтах онлайн консультанта. Подавляющее большинство из них сотрудничают с признанным фаворитом в этой области – LiveTex.

Онлайн консультант позволяет в разы понизить количество клиентов, не завершивших покупку туристических услуг на сайте туроператора. Использование системы позволяет увеличить рост онлайн продаж на сайте туроператоров на 20%, а количество заявок (форм, заполняемых клиентами) возрастает на треть.

Работа в LiveTex является отличной перспективой для специалиста любого уровня, а также великолепной альтернативой работы в раскрученных интернет корпорациях. Если сотрудники обладают стремлением к профессиональному и личностному развитию, то они получают отличную возможность расти в дружном коллективе компании.

Компания LiveTex объявила о назначении на пост коммерческого директора Олега Карпицкого, который будет отвечать за реализацию коммерческой стратегии и принимать участие в определении перспективных направлений развития бизнеса компании в целом.

История LiveTex – яркий пример того, как грамотный подход к управлению ведет к впечатляющим результатам. Началось всё в 2011 году, когда уже созданная к тому времени программная платформа онлайн консультанта была запущена на IT-рынок.

LiveTex, лидер на рынке онлайн-консультирования, выпустил новую уникальную опцию, позволяющую клиенту и менеджеру совместно работать со страницей сайта.

26 сентября в Санкт-Петербурге лидер рынка сервисов для общения с посетителями сайтов — компания LiveTex провела первый образовательный семинар в области онлайн-коммуникаций и построения онлайн-общения для бизнеса

Самое интересное в новой версии LiveTex — виджет чата для iPhone. Это начало целой линейки функций и сервисов для мобильных устройств.

LiveTex Leads позволит интернет-магазинам собирать максимальное количество контактных данных о клиентах, заходящих на сайт, в том числе и в нерабочее время.

13 июня 2013 на сайте компании LiveTex, лидирующего разработчика сервисов онлайн консультирования, появилась информация о стоимости сервиса Генератор лидов, который был запущен в тестовом режиме около полугода назад.

Я считаю, что год был удачным. На рынке появилось много интересных игроков, что видно даже по рейтингу «30 крупнейших интернет-компаний», составленному Forbes. В сравнении с 2011 г. некоторые компании значительно выросли. Растет и сам ИТ-рынок, эйфория от ИТ-­бизнеса еще не угасла и только набирает обороты

В апреле 2013 г. компания LiveTex перешла на высшую ступень партнерства с Microsoft — получила статус «золотого» партнера в программе Microsoft Partner Network с компетенцией Gold Application Development.

На сегодняшний день LiveTex — единственная компания на российском рынке, способная обеспечить нужный уровень защиты данных своих клиентов

Во второй день 17-ого Российского Интернет Форума РИФ+КИБ 2013 в подмосковных «Полянах» эксперты продолжили обсуждать насущные проблемы интернет-отрасли.
Открыл секцию «Интернет-продажи будущего» Алексей Райман (LiveTex) докладом «Люди по ту сторону экрана. Анализ поведения посетителей коммерческих сайтов»

Сегодня мы делимся с вами приятной новостью о том, что компания LiveTex, лидер рынка сервисов для коммуникации с посетителями сайта, создали свой модуль для CMS 1С-Bitrix. Это означает, что установить и подключить LiveTex на сайте стало гораздо проще.

Лидер рынка — питерский LiveTex: то, что начиналось в 2010 году как стартап, за два года превратилось в крупную компанию, в которой работает 150 сотрудников, количество клиентов — более 4000. Еще через год цифры должны, по прогнозам руководства, удвоиться.

Компания LiveTex, лидер рынка сервисов для коммуникации с посетителями сайта, опубликовала первые результаты собственного исследования. По результатам опроса более чем 3000 пользователей, специалисты LiveTex выяснили, что более 60 процентов посетителей коммерческих сайтов и интернет-магазинов ожидают увидеть на сайте сервис онлайн-консультирования и получить возможность общаться с менеджерами в чате.

Теперь LiveTex — это еще более совершенный сервис для повышения эффективности сайта. Компания существенно доработала пульт оператора, систему отчетов и добавила уведомление посетителей сайта о недоступности операторов.

«Начать стоит, конечно, же с понимания целей. Вы должны иметь четкие ответы на несколько вопросов: какие задачи выполняет ваш сайт, какие показатели эффективности для вас важны, как вы хотите их изменить при помощи сервиса онлайн-консультант. Например, задачей может быть легкая запись на тест-драйв и увеличение их количества. Или рост числа обращений через сайт, снижение нагрузки на колл-центр для записи на сервис и тому подобные вещи».

«Наши клиенты получают комплексный продукт, помогающий им вести свой бизнес в Интернете, который включает текстовый и голосовой каналы общения между посетителями сайта и его представителями (операторами), модуль сбора статистики, аналитическую подсистему, систему вовлечения посетителя в диалог, систему сетевого мониторинга и управления и ряд других не менее важных компонентов».

«По данным LiveTex, Генератор лидов позволил собирать в 3,5 раза больше контактов и вопросов с сайта, чем стандартные оффлайн-сообщения. Кроме того, значительным результатом стало качество оставленных заявок — 80% из них содержали полезную информацию, актуальные контакты и вопросы клиентов. Также важным показателем качества собираемых данных стал рост количества заявок, содержащих номер телефона на 50%, в сравнении с обычными оффлайн-сообщениями».

«Множество клиентов приходят на ваш сайт в нерабочее время, например, ночью или в выходные дни. Мы создали уникальный сервис, который позволит этим клиентам не остаться без внимания со стороны консультирующих менеджеров, а вам собрать контакты потенциальных клиентов, а значит повысить продажи и качество сервиса», — представляет сервис директор по маркетингу LiveTex Михаил Налетов.

По данным лидера этого рынка, компании LiveTex, при среднем ежемесячном платеже за эту услугу 2250 рублей ежемесячный же объем рынка составляет 73 млн рублей. То есть потенциальный годовой объем этого рынка в денежном выражении составляет 876 млн рублей. Впрочем, специалисты отмечают, что оценивать его в динамике пока рано, так как спрос еще не сформировался, и рыночные доли не поделены между игроками. Рынок находится в стадии гиперроста и очень сильно зависит от маркетинговых усилий лидирующих компаний. В частности, LiveTex за последние два года активного развития привлек более 3000 постоянных клиентов.

«При создании сайта я посоветовал бы обращаться к профессионалам», — говорит генеральный директор компании LiveTex Владимир Бакутеев. «Когда исполнитель показывает нам прототип главной страницы нашего будущего сайта, мы обращаем внимание на все детали, по которым станет понятно, правильно ли мы определили цели и задачи нашего ресурса», — продолжает он. Важно понять, для кого вы создаете этот сайт и с какой целью.

Осторожно! Повышается конверсия! 10 лучших инструментов для увеличения конверсии коммерческого сайта

В результате многочисленных обсуждений на профильных секциях Российского
интернет-форума, в блогах, кулуарах и проведя небольшой опрос ведущих экспертов рунета, мы сформировали рейтинг самых эффективных, проверенных и востребованных инструментов и сервисов увеличения конверсии.

Статья Михаила Налётова,
директора по маркетингу компании LiveTex

Почти все хотя бы немного серьёзные компании сегодня имеют свои страницы в соцсетях. Это позволяет не только распространять информацию о себе, но и отслеживать поведение своих сотрудников и соискателей.

«Совсем недавно у нас произошел комический случай, — рассказывает генеральный директор компании LiveTex Владимир Бакутеев. — Человек прислал нам весьма серьезное резюме, в котором он выглядел ответственным и целеустремленным. Он прикрепил к документу ссылку на своей профиль в соцсети, в котором были, мягко говоря, странные статусы, говорящие о его нежелании работать, и нелестные отзывы о предыдущем работодателе. Принять такого сотрудника в команду мы не готовы, потому что для нас важно, каких людей, с точки зрения человеческих качеств, мы нанимаем».

Теперь в онлайн-консультанте можно общаться не только в текстовом чате, но и позвонить оператору прямо с сайта нажатием одной кнопки. Оператор принимает звонок в приложении Chat&Calls (в том же, в котором общается в чате). Таким образом, сокращаются расходы на телефонию (оплачивается только использование самого сервиса, а не входящие звонки), клиент соединяется напрямую с нужным оператором, и отпадает необходимость долго ждать ответа на линии.

«Звонки в Chat&Calls — это действительно переход на новый уровень общения с клиентами, позволяющий увеличить продажи и конверсию, а также существенно снизить затраты на поддержку», — комментирует Владимир Бакутеев, СЕО LiveTex.

О бизнесе в Сети, активных продажах на сайте, конкурентах и маркетинге рассказывает Владимир Бакутеев — CEO компании LiveTex, лидера среди сервисов онлайн-консультантов.

По словам Сергея Гребенникова, заместителя директора Российской ассоциации электронных коммуникаций, лидером среди сервисов онлайн-консультантов является разработка компании LiveTex (в прошлом LiveOperator) , которая является с 2011 года членом Ассоциации, с сервисом Chat&Calls.

Для интернет-компаний этот сервис эффективно решает задачу коммуникации с клиентами. Это мощный инструмент, который поможет вам не только удержать потенциальных клиентов, приходящих на сайт, но и проанализировать их поведение. Безусловно, имея на сайте сервис онлайн-консультант, компания увеличивает коммерческую эффективность проекта.

В последние годы социальные ресурсы в интернете появляются как грибы после дождя. Сайты в Сети открывают психологические центры, благотворительные фонды, общественные организации. Зачастую их создание на безвозмездной основе берут на себя крупные интернет-компании. Такие проекты тоже предмет их социальной ответственности.

А некоторые IT-компании, занимающиеся разработками различных сервисов для интернет-ресурсов, таким социальным проектам бесплатно предоставляют свои продукты. К примеру, компания LiveTex запустила благотворительную программу, по которой некоммерческие и государственные организации, представленные в интернете, могут бесплатно пользоваться сервисом онлайн-консультанта Chat & Calls

«Все больше компаний предпочитают общаться с клиентами в чате, используя сервисы онлайн-консультаций. И если еще три года назад понимание, что этот сервис — эффективный бизнес-инструмент, пришло лишь крупным «игрокам» рунета, то сейчас речь идет о десятке тысяч интернет-компаний».

«Система Chat&Calls от компании LiveTex совмещает в себе необходимый функционал, удобный интерфейс управления пользователями и рассчитана на большие нагрузки (она уже успешно «тянет» несколько сайтов с очень высокой посещаемостью). Всё продумано до мелочей, так как система Chat&Calls — это полностью («от и до») собственная серьезная разработка компании LiveTex и делалась она с учётом всех технических требований».

«Программа «Онлайн-консультант» решает все задачи. Эта программа включает элементы на сайте, пульт оператора (который «смотрит», откуда пришел пользователь) и личный кабинет. Основными возможностями являются чат с клиентом, самостоятельное обращение к нему, рассылка автосообщений и т.д.»

«Сервис позволяет сотрудникам компании самостоятельно обратиться к посетителям сайта, а также показывает информацию о гостях сайта в режиме реального времени. <…>Многофункциональный корпоративный чат для общения потенциальных клиентов с менеджерами от LiveTex установили более 2 тыс. компаний».

«LiveTex объявляет о запуске продаж сервиса онлайн-консультаций Chat&Calls на украинском рынке. Решение было принято руководством компании в связи со значительным ростом спроса на сервисы LiveTex не только среди российских клиентов, но и среди зарубежных».

«Компания LiveOperator объявляет о начале полномасштабного ребрендинга, в основе которого лежит переход компании на новый уровень — представлен новый, полностью переработанный сервис для коммуникации с посетителями сайта и объявлены планы о выпуске целого ряда сервисов для электронной коммерции».