Skip to content
Блог LiveTex
  • #livetexteam
  • LiveTex
  • Каналы общения
  • Кейсы
  • Клиентский сервис
  • Маркетинг
  • Мнение эксперта
  • Новости LiveTex
  • Обновление LiveTex
  • Обслуживание клиентов
  • Продажи
  • Тренды
  • Управление бизнесом
Архив блога
livetex.ru
Омниканальный
клиентский сервис
узнать подробности

Управление бизнесом

  • #livetexteam
  • LiveTex
  • Каналы общения
  • Кейсы
  • Клиентский сервис
  • Маркетинг
  • Мнение эксперта
  • Новости LiveTex
  • Обновление LiveTex
  • Обслуживание клиентов
  • Продажи
  • Тренды
  • Управление бизнесом
Архив блога
#livetexteam
Редакция LiveTex

Удаленка: сплошные плюсы и 2 минуса

ЛайвТекс отказался от 85% офиса. Рассказываем, зачем отказались и почему не от 100% До пандемии мы все всегда работали в офисе. Наш офис классный – c кухней, переговорками, комнатой отдыха, чаем-кофе-плюшками. В начале апреля мы, как и все, ушли на удаленку – и у нас стали расти показатели. Директор департамента ...


4 августа 2020
1653
8
Управление бизнесом
Редакция LiveTex

Что такое CRM система и как ее выбрать?

Что такое CRM система? Как пользоваться CRM системой? Какую CRM выбрать? Казалось бы, в 2019 году таких запросов должен быть минимум, однако и по сей день много предпринимателей, маркетологов, руководителей отделов продаж ищут данную информацию в сети. Определение CRM возьмем c «Википедии» — Система управления взаимоотношениями c клиентами (CRM, CRM-система, ...


22 июля 2019
8519 8
10
Управление бизнесом
Редакция LiveTex

Эмоциональный интеллект (EQ). Как он влияет на показатели бизнеса и продажи?

Эмоциональный интеллект — что это? Эмоциональный интеллект — это способность распознавать чужие эмоции, понимать намерения и желания других людей. Люди, обладающие развитым эмоциональным интеллектом, лучше могут контролировать собственные эмоции, меньше поддаются стрессу и лучше адаптируются к окружающей среде. Понятие эмоционального интеллекта появилось после того, как общество пришло к пониманию, что ...


10 апреля 2019
12257
13
Управление бизнесом
Редакция LiveTex

Всё об LTV показателе. Зачем он нужен и как его измерять?

LTV или customer lifetime value — это прибыль, которую получит компания от одного клиента за всё время сотрудничества c ним. Этот показатель ещё называют CLV или CLTV. Но чаще всего, когда имеют в виду LTV, говорят «пожизненная стоимость клиента». Зачем измерять LTV показатель? С LTV можно вычислить окупаемость инвестиций Измерив ...


18 марта 2019
8025
4
Управление бизнесом
Редакция LiveTex

Вы знакомы со своим клиентом?

Знаете, какой любимый цвет у вашего клиента, чем он завтракает, какой транспорт предпочитает, где проводит субботу? Куда поедет отдыхать следующей зимой, сколько и какого чая он выпивает за один рабочий день, ходит ли он в спортзал или бегает в парке?


24 января 2018
36735 4
40
Управление бизнесом
Алексей Шабельский

Системы для сбора данных о клиентах

В бизнесе идет борьба. И побеждает в ней не бесконечное увеличение охвата рынка (хотя это тоже стратегия), а удержание клиентов и увеличение их LTV (совокупная прибыль компании, полученная от одного клиента за все время сотрудничества с ним). Поэтому необходимо собирать данные о поведении клиентов с самого первого взаимодействия с компанией. Эти данные «расскажут», что замотивирует людей на повторные покупки и удержит их.


4 декабря 2017
9890 1
28
Управление бизнесом
Редакция LiveTex

Как стать любимой компанией для миллениалов и центениалов?

Наверняка вы заметили, что аудитория активных покупателей в 2017 году отличается от того же сегмента, скажем, в 2007. Но большинство компаний в России не понимают ценности клиентов, «которые все делают с помощью смартфона» — ценности поколения миллениалов. Тем временем, они все уверенней занимают центр платежеспособной аудитории рынка, а догоняет их более молодое поколение центениалов, которое вообще не представляет свою жизнь без мессенджеров.


24 ноября 2017
3156
29
Управление бизнесом
Редакция LiveTex

Как прокачать операторов контакт-центров c помощью нейросетей?

Контакт-центры стали омниканальными. Хотя произошло это недавно, даже омниканальность уже не самая передовая технология в обслуживании — на помощь операторам пришел искусственный интеллект.


21 ноября 2017
4657
26
Управление бизнесом
Редакция LiveTex

От клиентского опыта через омниканальность к цифровой трансформации

В 2017 году значимость цифровой трансформации (ЦТ) бизнеса признана на государственном уровне — российское правительство выпустило программу развития цифровой экономики РФ до 2020 года. Количество публикаций в СМИ и мероприятий, посвященных цифровой трансформации и цифровой экономике, в этом году выросло в разы по сравнению с предыдущим.


14 ноября 2017
21849 1
27
Управление бизнесом
Редакция LiveTex

Рынок контакт-центров: что происходит и куда всё движется

На рынке контакт-центров есть парадоксальная ситуация. С одной стороны, они используют современные технологий и IТ-решения. С другой стороны, нанимают низкоквалифицированных сотрудников, предоставляют стрессовые условия работы и не могут бороться c огромной текучкой кадров. Да и престиж профессии сотрудника контакт-центра очень низкий.


10 ноября 2017
5796
18
Управление бизнесом
Редакция LiveTex

Клиентоориентированность, как она должна быть

О клиентоориентированности не слышали разве что в XIX веке, когда первые промышленники могли производить что угодно и сколько угодно и продавать, продавать, продавать. В наше время о ней говорят повсюду, но применяют гораздо меньше. Получается, надоело то, что еще не начали использовать.


23 августа 2017
20991
31

По России бесплатно8 (800) 775-42-00

LiveTex.ru
  • Отраслевые решения
  • Омниканальное обслуживание
  • Тарифы
  • Исследования и кейсы
  • Бесплатные вебинары
  • Партнерская программа

Контакты

ул. Маяковского, д.3-б литера «А»,
4 эт., 5-Н (30,31)
Санкт-Петербург, 191025

hello@livetex.ru
LiveTex.ru

  • © LiveTex 2010–2023
  • Соглашение об использовании сайта
  • Публичная оферта
  • Публичная политика обработки персональных данных
  • Войти в Личный кабинет
  • Карта сайта

Все материалы данного сайта являются объектами авторского права (в том числе дизайн). Запрещается копирование, распространение (в том числе путем копирования на другие сайты и ресурсы в Интернете) или любое иное использование информации и объектов без предварительного согласия правообладателя. Нарушение авторских прав может влечь гражданско-правовую, административную и/или уголовную ответственность.