Чат-боты сгенерировали любопытства на 50 000 запросов в Яндексе. Модная тема, сотни статей, тысячи вирусных заголовков и десятки тысяч мнений. Здорово, когда есть свободное время всё это изучить. Но у кого оно есть?
Первый бот появился ещё в 1966 году. Он опирался на ключевые слова в беседе с психотерапевтом. Сейчас технология получила вторую жизнь в бизнес-среде и помогает компаниями обслуживать клиентов.
Клиенты используют много, очень много каналов связи: почта, телефон, «ВКонтакте», «Фейсбук», WhatsApp, «Вайбер», «Инстаграм», «Телеграм», «Одноклассники» — они выбирают любимые приложения и не хотят использовать другие.
