Кейс: как лидер провайдеров Новосибирска оптимизировал работу колл-центра c помощью чат-платформы
«Новотелеком» — лидер среди провайдеров Новосибирска, представленный на рынке связи под торговой маркой «Электронный город» с 2003 года. Это самая крупная сеть Новосибирской области с охватом 93% территории города. Более 500 тыс. новосибирцев пользуются услугами компании. В связи со значительным ежегодным ростом клиентской базы колл-центр начал испытывать сложности c обработкой обращений. Для решения проблемы ...