Новинки LiveTex: «ответить всем» в канале E-mail, предпросмотр отправленных файлов в чате и доступ к быстрым сообщениям операторам без групп

В июне мы занимались важными доработками платформы, которые сделают работу ваших операторов удобнее, а клиентов довольнее :)

Подробности — ниже ⬇

1. «Ответить всем» в канале E-mail

Мы добавили возможность «ответить всем», чтобы операторам было удобнее работать с клиентами в канале E-mail. Это полезно, когда в диалоге участвуют несколько человек, и информацию необходимо отправить всем.

Для ответа нажмите на кнопку «Ответить всем» над текстом сообщения и выберите из открывшегося списка адресатов тех, кто должен получить ответное сообщение. Обратите внимание, что в списке будут только адреса, участвующие в переписке. Максимальное количество адресов – 10.
Если кто-то из получателей копии письма ответит на сообщение оператора, не изменяя тему письма, то ответ попадёт в то же обращение, что позволит видеть всю историю переписки от всех участников в одном месте.

Помимо этого мы добавили подсказки адресов по первой букве в строке, что существенно увеличит скорость ответа.

2. Предпросмотр отправленных файлов в чате

Мы доработали возможность предпросмотра отправленного файла в чате — теперь это происходит автоматически , и клиентам не нужно обновлять страницу, чтобы увидеть его.

3. Доступ к быстрым сообщениям оператору без групп

Мы доработали настройки личного кабинета и теперь, если оператор не привязан ни к одной из групп, он может видеть только быстрые сообщения, не привязанные к группам.

Это упростит поиск ответа на вопрос, так как ненужные шаблоны не будут выпадать из списка, и значительно увеличит скорость ответа.

4. Омникнопка больше не мешает

Некоторые клиенты столкнулись с проблемой наличия омникнопки после её отключения на сайте. Мы устранили проблемы с ее настройками, и теперь виджет работает исправно.

5. Новости мобильного приложения

Мы в процессе активного тестирования приложения и уже получаем обратную связь от участников бета-теста. С их помощью мы дорабатываем интерфейс, делая его более простым и понятным, чтобы вам было комфортно работать.

Если и вы хотите протестировать приложение, но не отправляли заявку ранее, у вас еще есть возможность присоединиться к участникам бета-теста. Переходите по ссылке и оставляйте заявку, в ближайшее время мы пришлем вам доступ.

Напоминаем, что выход итоговой версии приложения, доступной всем нашим клиентам, запланирован на начало осени.

Следите за рассылками и новостями в нашем телеграм-канале, чтобы не пропустить это событие.

Напоминаем, что в случае вопросов или предложений, вы можете писать на почту feedback@livetex.ru
Мы всегда прислушиваемся к вашим идеям и совершенствуем платформу для вашего удобства.