Новинки LiveTex:настройка ботов в Личном кабинете, передача диалога сверх лимита, участие в выставке

Февраль и март выдались насыщенными. Мы активно совершенствовали платформу, добавляя новые возможности. Успели даже поучаствовать в масштабном событии. Обо всем этом расскажем ниже.

Вот что полезного у нас появилось:

1. Передача диалога другому оператору сверх лимита

Новая функциональность позволит передавать обращение вручную сверх лимита компетентному сотруднику. Это полезно в ситуациях, когда у вас есть отдельный сотрудник, занимающийся специфическими вопросами и у него заняты все слоты. При этом оператор другой линии понимает, что вопрос нового клиента крайне важный и решить его необходимо оперативно.

Для подключения перейдите в раздел «настройки» → «маршрутизация заявок» → не учитывать лимит при передаче.

Обратите внимание, что при изменении настройки в Личном кабинете операторам требуется перелогиниться для ее применения.

2. Омникнопка в мобильной версии

Теперь вы можете установить положение омникнопки в мобильной версии сайта так, как вам удобно. При этом для ПК все останется неизменным.
Выполнить настройку можно в разделе «Дизайн» → «Омникнопка»

3. Подключение ботов

Теперь вы можете самостоятельно подключить нашего бота Nanotech42 или любого стороннего в Личном кабинете.
Для этого нажмите на вкладку «Каналы» → «Настройки» → Выберите бота и нажмите на кнопку «Редактировать» → «Подключить»

Подробнее о подключении бота можно прочитать здесь.

4. Вход в личный кабинет Nanotech42

Если вы уже подключили нашего бота, то доступ в кабинет стал быстрее за счет кнопки в верхнем меню личного кабинета LiveTex.

5. Участие в крупнейшем событии индустрии контакт-центров — XXI Customer Contacts World Forum

22-23 марта в Москве состоялся ежегодный форум. Мы провели встречи с текущими и потенциальными клиентами. Рассказали о новинках, которые выйдут этой весной, обменялись опытом с коллегами экспертами и профессионалами индустрии контактных центров и обслуживания клиентов, обсудили перспективы развития индустрии.

Для нас было важно, в это непростое время лично пообщаться с партнерами, поддержать друг друга и поделиться накопленным опытом.

6. Каким должно быть время ответа в чате, чтобы клиент не ушел? А также, что делать, если количество обращений увеличилось?

Мы выяснили оптимальное время ответа и почему важно его отслеживать, и рассказали, как чат-боты помогают справиться с ростом обращений и заказов в интернет-магазинах.

Переходите в наш блог на VC и читайте статьи.

Подписывайтесь на наш телеграм-канал, чтобы первыми узнавать о новинках LiveTex.