Новинки LiveTex: прослушивание голосовых без скачивания, атрибуты в рабочем месте оператора, кнопка копировать

Последние месяцы перед новым годом мы совершенствовали платформу для вашего удобства. Теперь можно не скачивать e-mail файлы для просмотра, голосовые и видеосообщения.

Вот что полезного у нас появилось за ноябрь и декабрь:

1. Добавление атрибутов со стороны оператора

Мы добавили функцию установки атрибутов для обращения со стороны оператора. Атрибуты — это информация о пользователе, которую можно посмотреть вверху чата. Вы можете менять их, добавлять новые, копировать.

Как ими пользоваться:

1. Нажмите на кнопку «Добавить атрибут»(находится над перепиской), выберите предложенные варианты названия поля или выберите «Другое…». Укажите значение поля и нажмите на «Добавить атрибут» для сохранения.
2. Для отмены добавления поля нажмите кнопку «отмена».
3. Для редактирования поля нажмите на кнопку с изображением «карандаша», которая появляется при наведении на значение поля, внесите изменения и нажмите на «галочку» для сохранения.
4. Если вы решили отменить внесение изменений, то нажмите на «крестик».

Мы уже успели получить ряд отзывов относительно доступности этой функции для всех и мы планируем добавить настройку, которая позволит включать или отключать для операторов возможность добавлять и редактировать атрибуты.

Если у вас появились вопросы, можете обратиться к вашему менеджеру.

2. Встроенный плеер

Ранее для ознакомления с аудио и видео требовалось скачать файл. Мы добавили плеер и теперь вы можете прослушать присланное вам голосовое сообщение или просмотреть историю, на которую ответил клиент, не скачивая файл.

Скачать, при желании, по-прежнему можно 🙂

3. Просмотр электронных писем без скачивания

Мы добавили возможность просмотреть e-mail файлы. Просто нажмите “Открыть” для ознакомления с содержимым.

4. Кнопка для копирования

Мелочь, но удобная: мы добавили кнопку для копирования ко всем атрибутам, к ссылкам и адресам почты, чтобы их было удобно копировать в один клик.

Исключение, кнопка для копирования у ссылок и адресов почты, которое поступило через E-mail канал. Это связано с тем, что письма поступают с собственной версткой. Возможно, позднее мы добавим эту кнопку и для этих случаев.

5. Оформление каждого действия кнопочного бота Nanotech42

Мы добавили функцию выделения цветом кнопок нашего бота. Теперь можно привлекать внимание пользователей и вовлекать в целевое действие с помощью оформления.

Например, если вы хотите рассказать о новой акции или сделать переход к оператору менее заметным.
Обратите внимание, что эта функция доступна только для кнопок бота в канале чат на сайте.

Подробнее как настраивать кнопки можно узнать здесь.