LiveTex — участник Contact Center Week 2016

С 8 по 11 ноября в Москве пройдет VII неделя контактных центров Contact Center Week. Это одно из ключевых мероприятий рынка для руководителей крупных и небольших компаний, директоров контактных центров и менеджеров, которые отвечают за обслуживание клиентов и управление контакт-центрами. Организатором выступает Сообщество профессионалов Call Center Guru при поддержке Национальной ассоциации контактных центров (NACC).

Среди участников мероприятия такие компании, как «Академия Oktell», NAUMEN, CTI, Genesys Россия и СНГ, «Центр Речевых Технологий», Zoom International, OptiSystem, ПАО «Ростелеком», «Эльдорадо», «РОСБАНК», «ВТБ 24» и другие.

LiveTex примет участие в демо-форуме, который пройдет 10 ноября. Выступление представителей компании будет состоять из двух частей: теоретической и практической. В первой части директор департамента по работе с корпоративными клиентами LiveTex Алексей Шевченко расскажет о произошедшей трансформации обслуживания в контактных центрах: как, опираясь на западный опыт, российские компании переходят от традиционной мультиканальной модели клиентского сервиса к омниканальной.

Вторая часть выступления от LiveTex — практический кейс одного из крупнейших аутсорсинговых call-центров России Infotell. Компания внедрила платформу LiveTex в августе 2016 года. На начальном этапе в работу включили 10 операторов, но с появлением новых клиентов количество сотрудников будет увеличиваться. Платформа LiveTex позволяет оперативно подключить к работе дополнительных операторов.

Об опыте внедрения цифровых каналов в аутсорсинговые контакт-центры для обслуживания клиентов, а также о том, как безболезненно и гибко встроить работу с новыми каналами в бизнес-процессы контакт-центра расскажет директор по маркетингу Infotell Сергей Третьяков и руководитель отдела по работе с партнерами LiveTex Тимур Холмухамедов.

Встречаемся 10 ноября в 10:10 на демо-форуме Contact Center Week в конгресс-центре гостиницы Holiday Inn Moscow Sokolniki.

Подробная программа форума доступна на официальном сайте мероприятия: http://callcenterevent.ru