LiveTex, Аэрофлот, Тинькофф Банк, МедиаМаркт — о стратегии многоканального обслуживания

27-28 октября при поддержке CallCenterGuru состоится XII Международный Customer Experience Forum. Ведущие эксперты и консультанты будут делиться своими знаниями и опытом в области управления контактными центрами, многоканальности и новых технологий.

Более 400 директоров, руководителей и ключевых менеджеров в сфере финансов, телекоммуникаций, FMCG, оналйн-торговли и услуг соберутся, чтобы рассказать о новых стратегиях сервиса.

LiveTex является официальным партнером Customer Experience Forum и предоставляет своим клиентам и партнерам 20%-скидку на участие по промокоду LVT20.

Присоединяйтесь к дискуссии «Стратегии многоканального обслуживания» в первый день форума в 14:45 и обсуждайте насущные вопросы с экспертами LiveTex, Аэрофлот, Тинькофф Банк, МедиаМаркт, SoftKey и FORRESTER:

— Кто отвечает за Customer Experience?
— Поиск новых точек роста качества обслуживания в решении омниканальности
— Новые цифровые каналы и их влияние на поведение клиента
— Единый уровень сервиса во всех каналах обслуживания
— Чат поддержки online — служит многим клиентам одновременно и делает каждого из них довольным!
— Метрики и KPI’s для оценки мультиканального взаимодействия



Владимир Бакутеев LiveTex	Сергей Буланкин Тинькофф Банк	Дмитрий Гладков Аэрофлот


Александра Кирсанова МедиаМаркт	Алексей Федоров SoftKey	Максим Тамбиев FORRESTER